Política de devolución y reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de GanchUp
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para solicitar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en la misma condición en que fue recibido.
- Debe incluir su embalaje original.
- Debe contar con el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso evidente, daños provocados por mal uso, piezas faltantes o condiciones distintas a las originales por razones que no sean atribuibles a GanchUp.
Productos defectuosos o dañados
Solo realizamos cambios o reembolsos cuando el producto recibido se encuentra defectuoso, dañado o presenta algún problema atribuible al envío o fabricación.
Si recibió un producto defectuoso o dañado, debe contactarnos a través del correo:
Para ayudarnos a resolver el caso de forma más rápida, recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Descripción breve del problema.
Proceso de devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución.
También le informaremos si su solicitud de reembolso o cambio fue aprobada o rechazada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco o entidad emisora del pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o método de pago, ya que puede demorar un tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
Después, contacte a su banco. En algunos casos, existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si ya realizó estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a:
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos, dañados o si recibió un producto incorrecto.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
Algarrobal 19, Viña del Mar, Valparaíso, 2581405, Chile.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por responsabilidad de GanchUp.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución podría ser deducido del monto total, según corresponda.
Según el lugar donde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin comprobante o seguimiento.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través del correo: